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Dernière mise à jour : 2026-10-17

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• Commandes de moins de 89,00 $ : tarif fixe de 9,99 $.
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Délai de livraison

La plupart des commandes arrivent en 4 à 12 jours ouvrables après leur confirmation. Notre gamme est expédiée depuis le Canada, directement de notre fournisseur jusqu’à vous. Chaque page produit indique d’où l’article est expédié et le délai de livraison. Les articles d’une même commande peuvent arriver dans des colis séparés. Nous vous envoyons un numéro de suivi par courriel dès l’expédition.

Taxes et droits à l’importation

Les articles expédiés depuis le Canada n’entraînent jamais de frais d’importation ni de droits. Si un article était un jour expédié de l’extérieur du Canada, sa page produit l’indiquerait avant l’achat, et le transporteur pourrait percevoir la TPS/TVH ou des droits à la livraison. Ces frais vont au gouvernement du Canada, pas à nous.

Quand êtes-vous débité

Au paiement, le montant est autorisé sur votre carte, mais pas débité. Nous le débitons une fois votre commande confirmée par notre fournisseur, habituellement en un jour ouvrable. Si un article est en rupture de stock, nous annulons l’autorisation et vous écrivons. Vous n’êtes pas débité pour cet article.

Retours

Vous pouvez retourner les articles inutilisés dans leur emballage d’origine dans les [30] jours suivant la livraison. Écrivez à [email protected] en indiquant l’adresse courriel de votre commande et l’article à retourner, et nous vous enverrons les instructions de retour. [Qui paie les frais de retour et l’adresse de retour dépendent de la politique du fournisseur.]Le remboursement est versé sur votre mode de paiement d’origine dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du retour. Pour des raisons d’hygiène, les bacs et produits de litière ne peuvent pas être retournés une fois utilisés.

Articles endommagés, erronés ou manquants

Écrivez-nous dans les [14] jours suivant la livraison, avec une photo si l’article est arrivé endommagé. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet, livraison comprise. Vous n’aurez pas à renvoyer l’article endommagé.

Colis perdus

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis 10 jours ouvrables, ou s’il indique « livré » sans que vous ayez reçu le colis, écrivez-nous. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous renverrons ou rembourserons votre commande.