Foire aux questions
Vous ne trouvez pas votre réponse? Écrivez à [email protected]. Une vraie personne vous répond en un jour ouvrable.
Quand ma carte est-elle débitée?
Au paiement, le montant total est réservé (autorisé) sur votre carte. Nous le débitons une fois la commande confirmée par notre fournisseur, habituellement en un jour ouvrable. Si un article est en rupture de stock, nous annulons la réservation et vous écrivons. Vous ne payez rien pour cet article.
Combien coûte la livraison et combien de temps faut-il?
9,99 $ à tarif fixe, ou gratuite pour les commandes de 89,00 $ et plus. Les commandes arrivent en 4 à 12 jours ouvrables partout au Canada, et nous vous envoyons le numéro de suivi dès l’expédition.
D’où sont expédiées les commandes?
Notre gamme est expédiée depuis le Canada, directement de notre fournisseur jusqu’à chez vous. Chaque page produit indique d’où l’article est expédié et le délai de livraison. Les articles d’une même commande peuvent arriver dans des colis séparés, et vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition de chacun.
Ajoutez-vous des taxes de vente? Devrai-je payer des droits?
Nous n’ajoutons pas la TPS/TVH au paiement : nous sommes une petite entreprise, alors le total correspond à vos articles plus la livraison. Les articles expédiés depuis le Canada n’entraînent jamais de frais d’importation ni de droits. Si un article était un jour expédié de l’extérieur du Canada, sa page produit l’indiquerait avant l’achat.
Livrez-vous à l’extérieur du Canada?
Pas pour le moment. Nous livrons uniquement à des adresses canadiennes.
Puis-je retourner un article?
Oui. Les articles inutilisés dans leur emballage d’origine peuvent être retournés. Si un article arrive endommagé ou n’est pas le bon, nous le remplaçons ou le remboursons. La page Livraison et retours donne tous les détails.
Comment choisir la bonne taille?
Les produits offerts en plusieurs tailles ont un guide des tailles sur leur page, avec la façon de mesurer votre animal. S’il est entre deux tailles, envoyez-nous ses mesures et nous vous aiderons à choisir.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Écrivez à [email protected] le plus tôt possible. Si nous n’avons pas encore passé votre commande auprès de notre fournisseur, nous la modifions ou l’annulons, et vous ne serez pas débité.
Vendez-vous de la nourriture pour animaux?
Non. Nous nous concentrons sur les meubles et les essentiels du quotidien pour animaux.